728x90
하나은행(은행장 이승열)은 중∙장년층 손님들의 업무 편의성 향상과 차별화된 공간을 제공하기 위해 ‘시니어 특화점포’를 신설했다고 밝혔다.
▲ '시니어 특화점호' 직원이 어르신들을 대상으로 편리한 금융업무 상담을 지원하기 위해 '글로 보는 상담 서비스'를 제공하고 있다. @하나은행
이번에 신설된 ‘시니어 특화점포’는 방문 손님 연령, 업무처리 내용 등의 거래 형태를 빅데이터로 분석하고 손님들의 의견을 수렴하고 반영하여 최적의 장소로 선정된 경기도 고양시 소재 ‘탄현역출장소’ 를 리모델링 한 것이다.
‘시니어 특화점포’ 는 중∙장년층이 주로 거래하는 업무들을 고려해 ▲큰 글씨 안내, 난청 어르신 글 상담 서비스, 쉬운 말 ATM 등 시니어 맞춤 디지털 기기 도입 ▲단순 업무 처리를 위한 스마트 키오스크 설치 및 사용지원 전담 매니저 배치 등 디지털 업무처리의 편의성과 휴먼터치(Human Touch)의 편안함을 느낄 수 있는 시설들로 구성됐다.
또한, ‘시니어 특화점포’는 중∙장년층들의 금융 리터러시(Literacy, 읽고 쓸수 있는 능력) 향상과 디지털 금융서비스 이용 문턱을 낮추기 위해 ▲국가평생교육진흥원과 협업해 제작한 시니어 금융콘텐츠 시청각 자료 ▲시니어 선호 주제 신간 서적, 오디오북 ▲디지털 금융사기 예방교육 및 디지털 기기 실습 프로그램 등의 콘텐츠도 제공할 예정이다.
하나은행 채널기획부 관계자는 “기존 시니어 손님들은 디지털 금융거래에 어려움이 있어 단순 업무도 창구에 방문해야 하는 불편함이 있으셨다” 며, “이번 시니어 특화점포를 통해 중∙장년층 손님들이 편리하게 업무처리를 하고 다양한 디지털 금융서비스를 경험할 수 있도록, 혁신적인 서비스와 콘텐츠를 개발하고 제공하는데 힘쓰겠다” 고 밝혔다.
이외에도, 하나은행은 시중은행 최초로 디지털 금융 문해력 향상을 위한 금융교육 앱 ‘하나원큐 길라잡이’를 출시하여 디지털 금융 소외계층의 모바일 앱 경험 및 학습을 지원하고 있다.
'금융,경제,IT' 카테고리의 다른 글
| ‘신한은행 대학생 홍보대사’ 40기 발대식 개최 (0) | 2024.02.16 |
|---|---|
| LG생활건강, ‘CNP X 나이스웨더 콜라보레이션’ 기획 제품 3종 출시 (0) | 2024.02.16 |
| S2W, 북한 배후 위협그룹 ‘김수키'의 국내 보안 프로그램 위장 악성코드 유포 사실 밝혀 (0) | 2024.02.16 |
| AXA(악사)손보, 새 모델로 배우 김혜수와 함께 한다 (0) | 2024.02.16 |
| GS25, ‘24년 상품 트렌드 전시회’ 개최! “가맹점 고매출 해법 제시한다” (0) | 2024.02.16 |